Jeden człowiek. 400 urządzeń. I jeszcze ma czas na coś innego.

MAN Truck & Bus Polska to nie jest mała firma z kilkoma komputerami. To organizacja obsługująca sprzedaż i serwis pojazdów ciężarowych, autobusów i samochodów dostawczych - z całą infrastrukturą IT, która musi działać bez przerwy, bo mechanicy, handlowcy i specjaliści od zarządzania flotą polegają na niej każdego dnia.

Przy dynamicznym wzroście firmy liczba urządzeń końcowych osiągnęła 400 - komputery stacjonarne, laptopy, urządzenia mobilne. Każde z własną konfiguracją, każde wymagające aktualizacji, monitorowania polityk bezpieczeństwa, wsparcia w razie awarii. Zarządzanie tym środowiskiem bez odpowiednich narzędzi to praca dla kilku osób - lub jedno stanowisko, które nie ma czasu na nic innego.

Pierwsze doświadczenia z ManageEngine MAN już miał - helpdesk działał. Ale to był tylko jeden obszar z kilku, które wymagały automatyzacji. Pytanie brzmiało: jak rozciągnąć tę logikę na całe środowisko - zarządzanie komputerami, urządzeniami mobilnymi, monitorowanie infrastruktury - nie przerywając przy tym pracy firmy ani na jeden dzień?

Engave zaczęło od tego, od czego każde dobre wdrożenie powinno się zaczynać: od analizy potrzeb i opracowania specyfikacji. Nie od instalacji oprogramowania. Dopiero zrozumienie środowiska - jak MAN używa swoich urządzeń, jakie są polityki bezpieczeństwa, gdzie są wąskie gardła - pozwoliło dobrać właściwą konfigurację i przeprowadzić wdrożenie bez ryzyka zakłócenia pracy.

Przed wdrożeniem zarządzanie 400 urządzeniami wymagało ciągłej uwagi - każda aktualizacja, każda zmiana polityki, każde nowe urządzenie to był osobny task. Dziś jedna osoba obsługuje całe środowisko i - co ważniejsze - ma czas na dodatkowe obowiązki. Nie dlatego, że pracuje szybciej. Dlatego, że system przejął to, co nie wymaga ludzkiej decyzji.

MDM sprowadza się dziś do zarządzania katalogiem aplikacji, bo cała reszta odbywa się automatycznie. Dodanie nowego urządzenia do środowiska jest na tyle proste, że użytkownicy robią to samodzielnie - bez angażowania IT.

Firma może się dalej rozwijać - zatrudniać nowych pracowników, dodawać urządzenia, rozszerzać środowisko - bez liniowego wzrostu obciążenia działu IT. To nie jest tylko efektywność operacyjna. To skalowalność.

Większość firm IT kupuje narzędzia reaktywnie: coś się posypało - szukamy rozwiązania. MAN podszedł do tego inaczej: zidentyfikował, gdzie wzrost biznesu stworzy wąskie gardła w IT, i zaadresował je zanim stały się problemem.

Efekt jest dokładnie odwrotny niż w standardowym scenariuszu: firma rośnie, a obciążenie IT - nie. Jeden człowiek zarządza środowiskiem, które rok wcześniej wymagałoby kilku. I ma czas myśleć o tym, co dalej - o SharePoint, Exchange, pełnym CMDB - zamiast gasić pożary.

Dla Engave ten projekt to przykład wartości, którą wierzymy od lat: wdrożenie zaczyna się od analizy, nie od instalacji. Narzędzie dobrze dobrane i dobrze skonfigurowane robi różnicę, której nie da się osiągnąć żadnym skrótem.